Questions à FAQ
J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié?" puis d'indiquer votre adresse mail.
Vous recevrez dans les minutes qui suivent un mail de confirmation de demande de mot de passe, confirmer votre demande, puis vous recevrez votre nouveau mot de passe.
Internet est il le seul moyen de passer une commande?
Non biensure, vous pouvez passer une commande par téléphone, courrier ou par fax.
Vous pouvez payer par chèque sans oublié les frais de port (7.5 euros).
Vous pouvez également payer par téléphone avec votre numéro de CB.
Comment savoir si le produit choisi est en stock ?
Si un produit n'est pas en stock vous recevrez un courriel vous indiquant le délai de livraison. Et confirmer avec vous le maintien de la commande.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande
Vous pouvez suivre le cheminement de votre colis grâce au numéro de suivi que vous recevez systématiquement par mail. Si vous rencontrez des difficultés contactez nous ainsi nous lancerons une réclamation auprès du transporteur concerné
Je me suis trompée, j’aimerais annuler ma commande en cours, est-ce possible ?
Pour annuler votre commande contactez nous au plus vite par téléphone, mail, fax.
Puis- je être remboursé ?
Votre remboursement s’effectuera de la même manière que ce sera effectué le paiement initial. Ainsi, si vous avez payé par carte bancaire, votre compte bancaire sera recrédité. Nous pouvons aussi vous rembourser par chèque ou vous faire un Avoir pour votre prochaine commande.
Comment retourner un article ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer dans son emballage d'origine avec le transporteur de votre choix
Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Il suffit de l’indiquer dans l’adresse de livraison lors de votre commande ou par mail ou par téléphone.
Dans quels pays puis-je me faire livrer ?
Nous livrons partout dans le monde.
Avec :
La Poste : 7.50 euros jusqu’à 20 kg en France
La Poste : 20 euros jusqu’à 20 kg en Europe
Mondial Relay: 7.50 euros jusqu’à 30 kg en France
Chronopost : supplément de 17.5 euros jusqu’à 5kg en France
UPS : 45 euros jusqu’à 30 kg en France
Pour les DOM TOM et le reste du monde n’hésitez pas à nous contactez, nous ferrons un devis en fonction de la destination et du poids de l’envoi contact@atelierlatrouvaille.com
Si vous nous avez communiqué votre adresse mail vous recevrez systématiquement votre numéro de colis afin de le suivre sur le site du transporteur sélectionné
Je n’arrive pas à payer par carte bancaire : que se passe-t-il ?
Diverses raisons peuvent être à l`origine du souci que vous rencontrez.
Pour vous aider à terminer votre commande :
- cliquez sur "sauvegarder ma commande"
- appelez nous au 04.66.37.07.65 nous vous aiderons à valider votre commande
Pour valider ma commande, j’ai besoin d’une précision de votre part
Vous avez besoin d`un renseignement avant de valider votre commande.
Nous vous invitons à :
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- nous adresser un mail à l’adresse contact@atelierlatrouvaille.com
Il sera traité en priorité .
Vous pouvez également appeler le 04.66.37.07.65 ou par fax 04.66.37.40.69
Horaires d’ouverture 9H à 12H et 14H à 18H
Merci de votre confiance.
L’article reçu ne correspondant pas à votre commande
Veuillez contacter notre service client, qui s’efforcera de vous répondre dans les plus brefs délais, soit par mail au contact@atelierlatrouvaille.com, soit par téléphone au du lundi au vendredi au 04.66.37.07.65
